Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN BOVAG AUTODEALERS EN BOVAG
ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN
ALGEMEEN
1. Deze Algemene Voorwaarden maken deel uit van alle
overeenkomsten, gesloten tussen leden van BOVAG Autodealers en de
leden van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven en kopers of
opdrachtgevers niet handelende in de uitoefening van een beroep of
bedrijf, met betrekking tot koop, reparatie en onderhoud van
auto's, onderdelen en toebehoren daarvoor.
2. Zij zijn tot stand gekomen in april 1997 in overleg met de
Consumentenbond en de ANWB in het kader van de Coördinatiegroep
Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad en treden in
werking per 1 oktober 1997. Zij zijn per 13 februari 2002
aangepast. BOVAG zal deze Algemene Voorwaarden niet wijzigen dan
nadat daarover overleg is gepleegd met genoemde organisaties.
DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- de auto: een personenauto, een daarvan afgeleide combinatie- of
bestelauto, waarvan het totaalgewicht inclusief het laadvermogen
niet meer bedraagt dan 3.500 kg;
- de in te kopen auto: een auto die in het kader van de
overeenkomst door de koper bij wege van inkoop aan de verkoper
wordt verkocht;
- de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een
nieuwe of gebruikte auto dan wel van onderdelen en toebehoren
daarvoor;
- de verkoper: degene die ingevolge de overeenkomst een nieuwe of
gebruikte auto dan wel onderdelen en toebehoren daarvoor
verkoopt;
- de koper: degene die ingevolge de overeenkomst een nieuwe of
gebruikte auto dan wel onderdelen en toebehoren daarvoor
koopt;
- de opdracht: de overeenkomst tot het verrichten van montage-,
demontage-, herstel- of onderhoudswerkzaamheden, vrijwillige of
wettelijke keuringen en schadetaxaties, elk afzonderlijk of tezamen
aangeduid als 'werkzaamheden';
- de opdrachtgever: degene die de reparateur opdracht geeft tot
het uitvoeren of doen uitvoeren van werkzaamheden;
- de reparateur: degene die met betrekking tot een auto en/of
onderdelen en toebehoren daarvoor een opdracht uitvoert of doet
uitvoeren;
- de garantie:
a. de garantie die door de fabrikant, importeur of verkoper op die
auto's, onderdelen en toebehoren wordt verstrekt;
b. de garantie die is beschreven in het BOVAG Garantiebewijs voor
een gebruikte auto (van BOVAG Autodealers of BOVAG Onafhankelijke
Autobedrijven) of in het aanvullende BOVAG Garantiebewijs voor een
gebruikte auto (van BOVAG Autodealers of BOVAG Onafhankelijke
Autobedrijven) dat door de verkoper kan worden verstrekt;
c. op werkzaamheden: de BOVAG-reparatie- en
onderhoudsgarantie;
KOOP EN VERKOOP
Artikel 1 - De aanbieding
De aanbieding van de verkoper wordt mondeling, schriftelijk, of
elektronisch uitgebracht en is - indien een termijn voor
aanvaarding is gesteld - van kracht gedurende de daarbij aangegeven
termijn. De aanvaarding van de aanbieding door de koper is slechts
geldig indien deze binnen de gestelde termijn plaatsvindt. De
elektronische aanvaarding van de aanbieding door de koper is voorts
slechts geldig als deze door de verkoper is bevestigd. Indien geen
termijn voor aanvaarding is gesteld, blijft het aanbod gedurende
twee werkdagen van kracht, mits de auto onverkocht is
gebleven.
Artikel 2 - De overeenkomst
De overeenkomst dient altijd schriftelijk, dan wel elektronisch te
worden vastgelegd. Van een schriftelijke overeenkomst dient een
afschrift aan de koper te worden verstrekt. Het ontbreken van een
schriftelijke of elektronisch vastgelegde overeenkomst maakt deze
overeenkomst echter niet nietig.
Artikel 3 - De inhoud van de overeenkomst
In een schriftelijke of elektronisch vastgelegde overeenkomst
worden in ieder geval opgenomen:
- de omschrijving van de auto en eventueel in te kopen auto, beide
met het eventuele toebehoren;
- de prijs van de auto op het moment van de koop en verkoop, met
de aanduiding of de prijs een vast of een niet-vast overeengekomen
prijs is;
- de prijs van de eventueel in te kopen auto op het afgesproken
moment van levering van die auto;
- de afleveringskosten van de auto;
- de vermoedelijke of uitdrukkelijke vaste leveringsdatum;
- de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de verkoper of
een derde als garantiegever optreedt (zo mogelijk wordt inzage
gegeven in de garantiebepalingen van deze derde).
- de wijze van betaling.
Artikel 4 - Prijswijzigingen/stijging
1. Wijzigingen in belastingen, accijnzen en dergelijke heffingen
van overheidswege worden zowel in de vast als in de niet-vast
overeengekomen prijs van zowel nieuwe als gebruikte auto's te allen
tijde doorberekend.
2. Onverminderd het bepaalde in artikel 6 lid 1 mogen naast de
evengenoemde wijzigingen tevens prijsstijgingen als gevolg van
wijzigingen in fabrieks- en/of importeursprijzen en in
valutakoersen in de niet-vast overeengekomen prijs van nieuwe
auto's worden doorberekend. De koper heeft na kennisgeving van deze
wijziging het recht de overeenkomst te ontbinden ingeval de
verhoging van de bedongen prijs door de verkoper plaatsvindt na het
sluiten van de overeenkomst. De ontbinding dient binnen tien dagen
na die kennisgeving plaats te vinden.
Artikel 5 - Het risico voor de auto
De auto is tot het tijdstip van feitelijke levering voor rekening
en risico van de verkoper. De eventueel in te kopen auto wordt pas
eigendom van de verkoper zodra de feitelijke levering daarvan aan
hem heeft
plaatsgevonden. Tot dat tijdstip is de in te kopen auto voor
rekening en risico van de koper en komen alle kosten voor zijn
rekening. Hieronder vallen ook de kosten van onderhoud en eventuele
schade, door welke oorzaak dan ook ontstaan, ook die schade als
gevolg van het niet kunnen inleveren van het
complete kentekenbewijs.
Artikel 6 - De overschrijding van de leveringstermijn
1. Bij overschrijding van de vermoedelijke leveringstermijn van de
auto kan de koper de verkoper schriftelijk in gebreke stellen.
Indien de verkoper drie weken na die ingebrekestelling de auto nog
niet heeft afgeleverd, heeft de koper het recht de overeenkomst
zonder rechterlijke tussenkomst ontbonden te verklaren. Indien de
verkoper alsnog binnen de gestelde termijn van drie weken de auto
aflevert, zal een eventuele prijsverhoging binnen deze termijn niet
worden doorberekend.
2. Indien de verkoper toerekenbaar tekortschiet ten aanzien van
een overschrijding van de vermoedelijke leveringstermijn, kan de
koper vergoeding verlangen van de geleden schade. Bij
overschrijding van een vast overeengekomen leveringstermijn heeft
de koper het recht zonder ingebrekestelling of rechterlijke
tussenkomst de overeenkomst ontbonden te verklaren en/of vergoeding
te verlangen van de geleden schade.
3. Indien de overschrijding van een leveringstermijn een gevolg is
van overmacht aan de kant van de verkoper hebben zowel koper als
verkoper het recht de overeenkomst te ontbinden. Het recht op
ontbinding ontstaat zodra de overeengekomen vaste termijn is
overschreden. Zodra een vermoedelijke leveringstermijn is
overschreden, hebben partijen het recht op ontbinding drie weken na
de in lid 1 bedoelde ingebrekestelling dan wel op het moment dat
verkoper meedeelt niet binnen drie weken te kunnen leveren. In alle
gevallen waarin de verkoper zich kan beroepen op een situatie van
overmacht met een blijvend karakter, zijn beide partijen bevoegd de
overeenkomst te ontbinden.
Artikel 7 - Annulering
1. De koper heeft de bevoegdheid de koopovereenkomst te annuleren,
ongeacht of de verkoper in zijn verplichtingen tekort is geschoten.
Deze annulering kan alleen schriftelijk plaatsvinden. De koper is
gehouden om binnen één week na deze annulering de verkoper alle
schade die hij ten gevolge van de annulering lijdt te vergoeden.
Deze schade is vastgesteld op 15% van de koopprijs van de
geannuleerde auto. Indien de koper binnen 10 dagen deze
schadevergoeding niet heeft betaald, heeft de verkoper het recht de
koper schriftelijk mee te delen dat hij nakoming van de gesloten
overeenkomst verlangt. In dat geval kan de koper geen beroep meer
doen op de annulering. De verplichting van de koper tot betaling
van deze schadevergoeding is een schuld in de zin van artikel 17
van deze Algemene Voorwaarden waarvoor uitdrukkelijk een moment van
betaling is overeengekomen.
2. De bevoegdheid tot annuleren vervalt indien de in te kopen auto
door de koper aan de verkoper is geleverd.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 8 - De opdracht
De opdracht tot uitvoering van werkzaamheden wordt mondeling, of
schriftelijk, of elektronisch gegeven. Een elektronisch door de
opdrachtgever gegeven opdracht komt eerst tot stand nadat deze door
de opdrachtnemer is bevestigd. Een afschrift van een schriftelijke
opdracht wordt desgewenst aan de opdrachtgever verstrekt.
Artikel 9 - Prijsopgave en termijn
De opdrachtgever kan voor of bij het verstrekken van de opdracht
opgave verlangen van de prijs van de werkzaamheden, alsmede van de
termijn waarbinnen de werkzaamheden zullen worden uitgevoerd. De
opgegeven prijs en termijn zijn bij benadering, tenzij de
opdrachtgever en de reparateur een vaste prijs en/of termijn
overeenkomen. Indien de bij benadering opgegeven prijs met meer dan
10% wordt overschreden of dreigt te worden overschreden, dient de
reparateur contact met de opdrachtgever op te nemen teneinde de
meerkosten te bespreken. De opdrachtgever is gerechtigd de
overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn
van twee weken, onder schadeloosstelling van de reparateur voor de
reeds door hem verrichte werkzaamheden. Bij overschrijding of
dreigende overschrijding van de bij benadering opgegeven termijn,
dient de reparateur de opdrachtgever onmiddellijk hiervan op de
hoogte te stellen, onder opgave van de nieuwe datum van aflevering.
Bij overschrijding van een vaste termijn heeft de opdrachtgever
recht op een redelijke schadevergoeding, behalve in geval van
overmacht van de reparateur.
Artikel 10 - De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde
rekening afgegeven.
Artikel 11 - Stallingskosten
Indien de opdrachtgever binnen drie werkdagen na kennisneming van
de uitvoering van de opdracht de auto niet heeft afgehaald, kan de
reparateur een binnen zijn bedrijf gehanteerde of, bij gebreke
daarvan, een andere redelijke vergoeding wegens stallingskosten in
rekening brengen.
Artikel 12 - Retentierecht
De reparateur kan het retentierecht uitoefenen op de auto, indien
en voor zolang als:
- de opdrachtgever de kosten van de werkzaamheden aan de auto niet
of niet in zijn geheel voldoet;
- de opdrachtgever de kosten van eerdere door de reparateur
verrichte werkzaamheden aan dezelfde auto niet of niet in zijn
geheel voldoet;
- de opdrachtgever andere vorderingen die voortvloeien uit de
contractuele relatie met de reparateur/verkoper niet of niet geheel
voldoet.
De reparateur kan het retentierecht ook uitoefenen indien het
geschil terzake van de werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de
Geschillencommissie Voertuigen genoemd in artikel 21 lid 2 of bij
de rechter. De reparateur kan het retentierecht niet uitoefenen
indien de opdrachtgever voldoende (vervangende) zekerheid,
bijvoorbeeld via een storting in dépôt bij de Geschillencommissie
Voertuigen, heeft gesteld.
Artikel 13 - Vervangen onderdelen
De vervangen onderdelen worden na uitvoering van de opdracht aan
de opdrachtgever ter beschikking gesteld, indien deze daarom bij
het verstrekken van de opdracht heeft verzocht. Dit geldt niet voor
onderdelen die in verband met garantieclaims moeten worden
afgezonderd. In dat geval worden de onderdelen wel ter beschikking
gesteld nadat de garantieclaims volgens de garantiegever zijn
afgehandeld en de opdrachtgever middels deze onderdelen wil
aantonen dat de garantieclaims niet of (nog) onvoldoende zijn
afgehandeld. In alle andere gevallen worden de vervangen onderdelen
eigendom van de reparateur, zonder dat de opdrachtgever op
enigerlei vergoeding aanspraak kan maken.
Artikel 14 - Schadetaxatie
Indien de reparateur een schadetaxatie heeft verricht, zullen aan
de opdrachtgever de werkelijk gemaakte kosten daarvan in rekening
worden gebracht. Deze kosten worden niet in rekening gebracht
indien een opdracht tot reparatie aan de reparateur wordt
verstrekt, dan wel indien de levering van een andere auto met de
reparateur wordt overeengekomen. De taxatiekosten worden door
partijen schriftelijk overeengekomen. Bij gebreke daarvan zijn in
redelijkheid vast te stellen taxatiekosten verschuldigd, waarbij
partijen tot uitgangspunt nemen de gedragsregels bij expertise,
opgesteld in onderling overleg tussen BOVAG, FOCWA, NIAV en
NVV.
GARANTIE
Artikel 15 - Garantie op auto's en onderdelen/toebehoren
1. Door de garanties vermeld in dit artikel en in artikel 16
worden de wettelijke rechten (waaronder het recht ingevolge Boek 7
van het BW dat de zaak bij aflevering aan de overeenkomst
beantwoordt) die een koper/opdrachtgever niet handelend in de
uitoefening van beroep of bedrijf uit dien hoofde heeft, onverlet
gelaten. Bij garagebezoek in verband met de garantie bedoeld in dit
artikel en in artikel 16 zorgt de verkoper ervoor dat op passende
wijze in de vervoersbehoefte van de koper zal worden
voorzien.
2. Op nieuwe auto's en op nieuwe onderdelen is geen andere
garantie van toepassing dan die welke door de fabrikant c.q.
importeur wordt verstrekt, en de wettelijke rechten zoals genoemd
in lid 1.
3. Op gebruikte auto's verleent de verkoper, tenzij koper
uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien van BOVAG
Garantie, minimaal zes maanden BOVAG Garantie, conform de van tijd
tot tijd door BOVAG in overleg met de ANWB en Consumentenbond
vastgestelde voorwaarden. De verkoper kan BOVAG Garantie verlenen
indien het aankoopbedrag van de gebruikte auto € 4500 of meer
bedraagt of indien het aankoopbedrag weliswaar minder bedraagt dan
€ 4500 maar wél meer is dan 35 % van de oorspronkelijke
cataloguswaarde van de auto. De verkoper heeft de kilometerstand
bij Stichting Nationale Auto Pas (NAP) gecontroleerd en dient deze
stand te vermelden op de koopovereenkomst. De verkoper staat er
voor in dat de op de overeenkomst vermelde stand logisch is
bevonden door NAP, tenzij expliciet op de overeenkomst is vermeld
dat deze onlogisch is, terwijl de koper hiermee uitdrukkelijk
schriftelijk heeft ingestemd. Op los geleverde gebruikte onderdelen
wordt nimmer garantie verstrekt. Defecten die zijn ontstaan buiten
de Europese Economische Ruimte vallen niet onder de garantie op
gebruikte auto's, tenzij koper aantoont, dat de defecten niet zijn
ontstaan door de van de Europese Economische Ruimte afwijkende
omstandigheden aldaar (inferieure wegen, inferieure brandstof
etc.).
Artikel 16 - BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie
1. De reparateur garandeert binnen de Europese Economische Ruimte
de goede uitvoering van de door hem aangenomen of uitbestede
opdrachten en de daarbij gebruikte materialen gedurende een periode
van drie maanden, te rekenen vanaf het tijdstip dat de auto weer
ter beschikking van de opdrachtgever is gesteld. De garantie omvat
het alsnog op juiste wijze en binnen redelijke termijn en zonder
ernstige overlast uitvoeren van de niet of niet deugdelijk
uitgevoerde opdracht. Indien de alsnog door de reparateur uit te
voeren werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol zijn, heeft de
opdrachtgever recht op een redelijke schadevergoeding.
2. Geen garantie wordt verstrekt op opgedragen
noodreparaties.
3. De aanspraken op de garantie vervallen indien:
a. de opdrachtgever niet zo spoedig mogelijk na het constateren
van de gebreken de reparateur daarvan in kennis stelt;
b. de reparateur niet in de gelegenheid wordt gesteld de gebreken
alsnog te verhelpen;
c. derden zonder voorkennis of toestemming van de reparateur
werkzaamheden hebben verricht die in verband staan met de door de
reparateur verrichte werkzaamheden ten aanzien waarvan een beroep
op de garantie wordt gedaan. De garantie geldt echter wel indien de
noodzaak tot onmiddellijk herstel zich elders heeft voorgedaan en
dit door de opdrachtgever aan de hand van de door de andere
reparateur verstrekte gegevens en/of aan de hand van de kapotte
onderdelen kan worden aangetoond. Indien herstel in Nederland
plaatsvindt, dient die reparateur eveneens lid van BOVAG te
zijn.
Het hiervoor onder b. en c. gestelde is niet van toepassing indien
herstel in het buitenland noodzakelijk is. In dat geval vindt
vergoeding van de kosten van het herstel plaats op basis van het
prijspeil zoals dit in het bedrijf van de reparateur geldt. Deze
vergoeding bedraagt nimmer meer dan de werkelijk gemaakte
kosten.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 17 - De betaling
1. De schulden van de koper/opdrachtgever aan de
verkoper/reparateur zijn brengschulden. Betaling dient contant te
geschieden bij aflevering van de auto of de onderdelen of na de
verrichte diensten. Onder contante betaling wordt mede verstaan
bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de
verkoper/reparateur aangegeven bank- of girorekening op het
tijdstip van levering.
2. Indien uitdrukkelijk schriftelijk een ander moment van betaling
is overeengekomen, is de verkoper/reparateur gerechtigd over de
niet betaalde bedragen maandelijks de wettelijke rente in rekening
te brengen. Hierbij wordt het resterende gedeelte van de maand
vanaf het moment waarop betaling had moeten plaatsvinden als gehele
maand aangemerkt. Deze verhoging van het verschuldigde bedrag wordt
beschouwd als een voorwaarde waaronder door de verkoper/reparateur
uitstel van betaling is verleend zonder dat daarmee de verplichting
van de koper/opdrachtgever tot contante betaling komt te vervallen.
De verhoging gaat één maand na de verzending van de factuur
in.
3. Indien partijen hebben afgezien van contante betaling en niet
uitdrukkelijk schriftelijk een moment van betaling zijn
overeengekomen, geldt een betalingstermijn van één maand. De
koper/opdrachtgever is dan de wettelijke rente verschuldigd,
waarbij een gedeelte van een maand als gehele maand wordt
aangemerkt vanaf twee weken nadat hij bij aangetekende brief door
de verkoper/reparateur is aangemaand om te betalen.
4. Indien de koper/opdrachtgever na sommatie in gebreke blijft het
verschuldigde bedrag te betalen, is de verkoper/reparateur
gerechtigd dit bedrag met de incassokosten te verhogen. Deze
incassokosten omvatten zowel de gerechtelijke als de
buitengerechtelijke kosten. Buitengerechtelijke kosten zijn alle
kosten die de verkoper/reparateur in rekening worden gebracht door
advocaten, procureurs, deurwaarders en ieder ander van wie zij zich
bedienen voor de invordering van het verschuldigde bedrag. De
buitengerechtelijke kosten worden vastgesteld op 15% van het
verschuldigde bedrag, tenzij de koper aannemelijk maakt dat de
verkoper minder schade lijdt.
Artikel 18 - Eigendomsvoorbehoud
De geleverde auto blijft eigendom van de verkoper zolang de koper
al hetgeen hij op grond van de koopovereenkomst is verschuldigd
niet ten volle heeft voldaan. Zolang de auto niet in eigendom op de
koper is overgegaan, is de koper verplicht deze voor zijn rekening
W.A. + casco te verzekeren en te doen onderhouden. De verkoper zal
tot generlei vrijwaring van de koper voor diens aansprakelijkheid
als houder van de auto gehouden zijn. Anderzijds vrijwaart de koper
de verkoper voor aanspraken, die derden op de verkoper zouden mogen
hebben en die in verband kunnen worden gebracht met het gemaakte
eigendomsvoorbehoud.
Artikel 19 - Afwijkingen
Afwijkingen, waaronder begrepen aanvullingen dan wel uitbreidingen
van deze Algemene Voorwaarden, zijn uitsluitend geldig indien deze
door beide partijen schriftelijk zijn vastgelegd. Afwijkingen van
het BOVAG Garantiebewijs, van het aanvullende BOVAG Garantiebewijs
voor een gebruikte auto en van de BOVAG-reparatie- en
onderhoudsgarantie maken deze ongeldig ten opzichte van
BOVAG.
Artikel 20 - Bemiddelingsregeling
1. Bemiddeling door de Auto Ombudslijn.
Een koper/opdrachtgever die klachten heeft over een
verkoper/reparateur die lid is van BOVAG Autodealers, dient zich
eerst tot deze verkoper te wenden. Wanneer dit niet heeft geleid
tot een oplossing van zijn klachten, kan hij zich in alle gevallen
wenden tot de Auto Ombudslijn (telefoonnummer 0900-2886662 (35
eurocent/min), postadres Postbus 1100, 3980 DC te Bunnik), met dien
verstande dat voor wat betreft klachten inzake de verkoop van een
nieuwe auto deze bemiddelingsregeling slechts hierop van toepassing
is, wanneer door de koper niet kan worden geageerd op basis van een
door de fabrikant of importeur van de nieuwe auto afgegeven
garantie.
Tevens is deze bemiddelingsregeling voor wat betreft klachten
inzake de verkoop van een gebruikte auto slechts van toepassing als
koper terzake aanspraak kan maken op BOVAG Garantie.
Daar waar koper/opdrachtgever bemiddeling wenst inzake de
toepassing door de verkoper van BOVAG- algemene
(garantie)voorwaarden zal de Auto Ombudslijn in samenwerking met de
ANWB in het geschil bemiddelen en trachten het geschil in der minne
op te lossen volgens een reglement dat de partijen bij het geschil
vooraf ter kennis wordt gebracht. In deze bemiddeling kan een
oordeel worden gegeven over het aantal in rekening gebrachte
werkuren en de prijs van de verwerkte materialen, één en ander met
inachtneming van de outillage van de desbetreffende werkplaats. Het
werkplaatstarief wordt hierbij buiten beschouwing gelaten.
2. Bemiddeling door het BOVAG/ANWB bemiddelingsbureau.
Een koper/opdrachtgever die klachten heeft over de verkoop van een
auto of over de uitvoering van de BOVAG reparatie- en
onderhoudsgarantie ten opzichte van een verkoper/reparateur die lid
is van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven dient zich eerst tot deze
verkoper/reparateur te wenden. Wanneer dit niet heeft geleid tot
een oplossing van zijn klachten, kan hij zich wenden tot het
'ANWB/BOVAG bemiddelingsbureau' te Bunnik (telefoonnummer 0900
2692268 (35 eurocent/min), postadres Postbus 1100, 3980 te Bunnik),
met dien verstande dat voor wat betreft klachten inzake de verkoop
van een nieuwe auto deze bemiddelingsregeling slechts hierop van
toepassing is, wanneer door de koper niet kan worden geageerd op
basis van een door de fabrikant of importeur van de nieuwe auto
afgegeven garantie. Tevens is deze bemiddelingsregeling voor wat
betreft klachten inzake de verkoop van een gebruikte auto slechts
van toepassing als koper terzake aanspraak kan maken op BOVAG
Garantie. Het BOVAG/ANWB bemiddelingsbureau zal in het geschil
bemiddelen en trachten het geschil in der minne op te lossen
volgens een reglement dat de partijen bij het geschil vooraf ter
kennis wordt gebracht. In deze bemiddeling kan een oordeel worden
gegeven over het aantal in rekening gebrachte werkuren en de prijs
van verwerkte materialen, één en ander met inachtneming van de
outillage van de desbetreffende werkplaats. Het werkplaatstarief
wordt hierbij buiten beschouwing gelaten.
Artikel 21 - Geschillenregeling
1. Deze geschillenregeling geldt alleen bij klachten of geschillen
tussen de koper/opdrachtgever enerzijds en de leden van BOVAG
Autodealers en BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven anderzijds. Zij
is voorts alleen van toepassing op:
a. de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe auto, tenzij
door de koper kan worden geageerd op basis van een door de
fabrikant of importeur van de auto afgegeven garantie.
b. de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikte auto
waarbij koper niet uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te
zien van BOVAG Garantie en waarbij de koopprijs niet minder mag
bedragen dan € 4500 of indien het aankoopbedrag weliswaar minder
bedraagt dan € 4500 maar wél meer is dan 35 % van de
oorspronkelijke cataloguswaarde van de auto.
c. de in artikel 16 van deze Algemene Voorwaarden genoemde
BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie.
2. Is de in artikel 20 genoemde bemiddelingspoging niet geslaagd
of geeft de koper/opdrachtgever niet de voorkeur aan een
bemiddeling, dan kan de koper/opdrachtgever het geschil
schriftelijk aanhangig maken bij de Geschillencommissie Voertuigen
van de Stichting Geschillencommissies Postbus 90600 LP te Den Haag
(bezoekadres Bordewijklaan 46, 2591 ZR te Den Haag). In het geval
dat is bemiddeld door BOVAG, dient de koper/opdrachtgever het
geschil binnen zes weken nadat is gebleken dat de bemiddeling niet
tot een oplossing heeft geleid, bij de Geschillencommissie
Voertuigen aanhangig te maken. In het geval dat niet door BOVAG is
bemiddeld, dient de koper/opdrachtgever uiterlijk drie maanden
nadat hij de verkoper/reparateur de klacht heeft voorgelegd, het
geschil bij de Geschillencommissie aanhangig te maken.
3. De Geschillencommissie Voertuigen doet uitspraak in de vorm van
een bindend advies volgens een reglement dat beide partijen bij het
geschil vooraf ter kennis wordt gebracht. Dit reglement maakt deel
uit van de onderhavige overeenkomst. Evenals bij de bemiddeling kan
in het bindend advies een oordeel worden gegeven over het aantal
werkuren en de prijs van de verwerkte materialen. In het bindend
advies kan zonodig het bedrag worden bepaald van de kosten die
nodig zijn voor uitvoering van werkzaamheden elders. Deze kosten
kunnen ter betaling aan de verkoper/reparateur worden opgedragen,
indien de Geschillencommissie Voertuigen oordeelt dat de kwaliteit
van de door de verkoper/reparateur verrichte werkzaamheden
onvoldoende is.
4. Voor de behandeling van het geschil door de Geschillencommissie
Voertuigen is de koper/opdrachtgever een vergoeding
verschuldigd.
5. Een uitspraak van de geschillencommissie zal in rechte niet
aantastbaar zijn indien meer dan twee maanden na de verzending
ervan zijn verstreken en geen beroep op de gewone rechter is
gedaan.
6. BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen
door haar leden indien verkoper/opdrachtnemer geen gevolg geeft aan
het bindend advies en de daarop volgende aanschrijving, terwijl er
meer dan twee maanden zijn verstreken na de verzending hiervan
zonder dat er een beroep op de rechter is gedaan. De garantstelling
van BOVAG betreft een door BOVAG uit te keren bedrag van maximaal €
910, tegen cessie van de vordering van koper/opdrachtgever. Bij
bedragen groter dan € 910 per geschil, keert BOVAG onder dezelfde
voorwaarden het maximale bedrag van € 910 uit aan
koper/opdrachtgever. Voor het meerdere wordt koper/opdrachtgever
aangeboden om zijn vordering aan BOVAG te cederen, waarna BOVAG de
betaling daarvan zo nodig in rechte zal vragen.
7. De garantstelling bedoeld in lid 6 geldt niet indien de rechter
het bindend advies vernietigt. In geval van faillissement,
surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van
verkoper/reparateur keert BOVAG alleen een bedrag tot maximaal €
910 per geschil uit en geldt de garantstelling alleen als
koper/opdrachtgever het geschil aanhangig heeft gemaakt bij de
Geschillencommissie Voertuigen, voordat van een dergelijke situatie
sprake is.
8. Een plaatsgevonden bemiddeling staat de keuze van de
koper/-opdrachtgever om het geschil door de rechter te laten
beslechten niet in de weg. Een eenmaal op de Geschillencommissie
Voertuigen gedaan beroep staat die keuze echter niet meer
toe.
Artikel 22 - Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van koper/opdrachtgever die worden vermeld op
de orderbevestiging worden door verkoper/opdrachtnemer verwerkt in
de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp). Aan de hand
van deze verwerking kan verkoper/opdrachtnemer: de overeenkomst
uitvoeren en zijn garantieverplichtingen jegens de
koper/opdrachtgever nakomen, koper/opdrachtgever een optimale
service geven, hem tijdig voorzien van actuele auto-informatie en
hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Daarnaast kunnen de
persoonsgegevens beschikbaar gesteld worden aan derden, waaronder
de importeur van een merk voertuig, ten behoeve van direct
marketingactiviteiten voor voertuigen. De autogegevens worden
opgenomen in het systeem van de Stichting Nationale Autopas. In dit
systeem worden afgelezen kilometerstanden geregistreerd om fraude
met kilometertellers te voorkomen. Tegen verwerkingen van
persoonsgegevens in de zin van de Wbp ten behoeve van direct
mailing activiteiten wordt het eventueel door de
koper/opdrachtgever bij verkoper/opdrachtnemer aan te tekenen
verzet gehonoreerd.
november 2008